從4名護(hù)士成長(zhǎng)到10000名護(hù)士 歐洲居家護(hù)理公司博組客的生意經(jīng)

緊隨我國(guó)老齡化水平不停加深，近幾年來，外資養(yǎng)老公司大躍進(jìn)式加入中國(guó)，與海內(nèi)公司協(xié)作、項(xiàng)目落地的消息頻見報(bào)端。荷蘭大型居家護(hù)理機(jī)構(gòu)博組客就是此中之一。

博組客于2013年開始國(guó)際化布局，并于2014年建立博組客中國(guó)，現(xiàn)在已在中國(guó)多個(gè)都市落地。

博組客（BUURTZORG）是一家非盈利性公司，建立于2006年12月，創(chuàng)始人為Jos de Blok。博組客創(chuàng)建之初僅有4名護(hù)士，現(xiàn)在已具有10000余名護(hù)士及4000名護(hù)工，變成歐洲居家護(hù)理領(lǐng)域當(dāng)之無愧的引領(lǐng)者。在其建立的第8個(gè)年頭，市場(chǎng)份額就到達(dá)了60%。

2009年的一項(xiàng)研發(fā)發(fā)掘，博組客平均只要要傳統(tǒng)治愈方式40%的治愈時(shí)間，由于患者變得自給自足的速率要快得多。急診住院人數(shù)減小了三分之一，博組客的病人平均住院時(shí)間也變短了。據(jù)預(yù)計(jì)，假設(shè)全部家庭護(hù)理領(lǐng)域采取博組客的經(jīng)營(yíng)形式，荷蘭的社會(huì)保證體系每年將節(jié)約20億美圓。

獨(dú)特的護(hù)理模型

博組客的照護(hù)目標(biāo)涵蓋各年紀(jì)層級(jí)，首要對(duì)于入院痊愈、患有慢性病而造成失智失能的老年人群體。在照護(hù)形式方面，博組客會(huì)調(diào)整鄰里社區(qū)資源來進(jìn)行養(yǎng)老照護(hù)，并以個(gè)性化照護(hù)代替規(guī)范化照護(hù)，同時(shí)注重老年人自我照護(hù)和獨(dú)立性。

為此，博組客自創(chuàng)了一類新式的服務(wù)模型——洋蔥模型。

洋蔥模型基于人類廣泛的需要成為基石，依賴專業(yè)的常識(shí)與技藝，結(jié)合用戶的生活場(chǎng)景、人際聯(lián)系并且家人之間的聯(lián)系等，調(diào)節(jié)用戶的生活場(chǎng)景。保證用戶的家人及同伙了解用戶的狀況。通過這類方法，專業(yè)的服務(wù)職員創(chuàng)建1個(gè)牽扯用戶及其正式和非正式聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的處理計(jì)劃。

洋蔥模型圖

模型中最里面的是用戶群體，第二環(huán)是由親戚、家人、街坊產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，第三環(huán)是博組客的服務(wù)隊(duì)伍，第四環(huán)是保險(xiǎn)企業(yè)、家政企業(yè)等。博組客洋蔥模型從用戶的角度起程，向外工作，組裝處理計(jì)劃，提高用戶的獨(dú)立性和改進(jìn)其生活品質(zhì)。

博組客服務(wù)過程獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)形式

博組客不單僅是真實(shí)從用戶對(duì)比護(hù)的需要起程，況且深入研發(fā)了往常社區(qū)照護(hù)系統(tǒng)中的各類弊病，從變革供應(yīng)服務(wù)的組織系統(tǒng)起程，關(guān)心照護(hù)專業(yè)職員的需要，提出了以“四大支柱”為框架的經(jīng)營(yíng)形式。

四大支柱分別為：

一、賦予護(hù)士隊(duì)伍充足的信賴并且自主治理的權(quán)利

二、創(chuàng)建分工明確的后勤保證隊(duì)伍

三、開發(fā)資料透明、數(shù)據(jù)廣泛的IT體系

四、應(yīng)用OMAHA體系治理照護(hù)評(píng)價(jià)、運(yùn)行、策劃、用戶反饋等一系列護(hù)理服務(wù)過程

一、賦予護(hù)士隊(duì)伍充足的信賴并且自主治理的權(quán)利

和大部份公司不同的是，博組客采取自我治理的經(jīng)營(yíng)形式。博組客具有千余個(gè)自我治理隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍由10-12名護(hù)士+護(hù)工構(gòu)成。

隊(duì)伍的詳細(xì)產(chǎn)生如下：

具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)并接受過荷蘭社區(qū)居家照護(hù)培訓(xùn)的專業(yè)護(hù)士具有醫(yī)療護(hù)理服務(wù)資質(zhì)并他接受過荷蘭社區(qū)居家照護(hù)培訓(xùn)的護(hù)理員接受過荷蘭社區(qū)居家照護(hù)服務(wù)培訓(xùn)的護(hù)工

這類隊(duì)伍監(jiān)管自身的績(jī)效，并在制造力下落時(shí)采用修正手段。乃至自己決議為哪類患者服務(wù)，怎樣分派任務(wù)，在那邊租用辦公室，怎樣與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)交融，與哪類醫(yī)師和藥店協(xié)作，并且怎樣與附近醫(yī)院協(xié)作。

自我治理往往須要一整套互相制約的構(gòu)造和實(shí)踐，以便抉擇權(quán)和權(quán)利流入任意有專業(yè)常識(shí)、興致或樂意被動(dòng)督促營(yíng)業(yè)情況的個(gè)體。而要實(shí)行自我治理，就須要明確的培訓(xùn)。

博組客通過對(duì)隊(duì)伍供應(yīng)自主治理所須要的詳細(xì)追隨（培訓(xùn)、輔導(dǎo)和工具）來提高隊(duì)伍的自我治理程度。一切新建立的隊(duì)伍和老隊(duì)伍的新職工都須要參與一項(xiàng)名為“基于處理計(jì)劃的互動(dòng)法”的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)一整套健康而高效的隊(duì)伍抉擇技藝和工具。在培訓(xùn)中，隊(duì)伍成員將加深對(duì)人類合作最根本因素（而又經(jīng)常被忽略的）的了解，學(xué)習(xí)不同型號(hào)的傾聽和各類樣式的溝通、怎樣召開聚會(huì)、怎樣相互輔導(dǎo)并且其余的許多實(shí)用技藝。

二、創(chuàng)建分工明確的后勤保證隊(duì)伍

在博組客（荷蘭）總部?jī)H有45名職工（后勤治理職員），治理費(fèi)用僅占8%，后勤治理職員只負(fù)擔(dān)工資單和發(fā)票。據(jù)博組客統(tǒng)計(jì)，其余照顧護(hù)理企業(yè)的平均職員治理費(fèi)用占比高達(dá)25%。同時(shí)，從1個(gè)老年人須要護(hù)理開啟到其終極逝世，博組客須要用戶擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)療照護(hù)本錢要比其余照顧護(hù)理企業(yè)少34%。

三、開發(fā)資料透明、數(shù)據(jù)廣泛的IT體系

每位護(hù)士都具有自身的iPad，進(jìn)而實(shí)行實(shí)時(shí)且無紙化工作。護(hù)士能夠通過這個(gè)體系記載用戶的健康數(shù)據(jù)，生成健康檔案，還能夠?qū)嵭懈顿M(fèi)、報(bào)銷、從國(guó)度其余地方的護(hù)士同事那邊獲取引導(dǎo)和醫(yī)學(xué)專業(yè)常識(shí)等需要。

四、應(yīng)用OMAHA體系治理照護(hù)評(píng)價(jià)、運(yùn)行、策劃、用戶反饋等一系列護(hù)理服務(wù)過程

博組客網(wǎng)絡(luò)從護(hù)士需要起程，為護(hù)士供應(yīng)服務(wù)。該軟件平臺(tái)基于美國(guó)Omaha居家護(hù)理干預(yù)和結(jié)果評(píng)價(jià)體系的護(hù)理過程，通過多個(gè)模塊，調(diào)整了社區(qū)、健康自動(dòng)、營(yíng)業(yè)和行政治理等性能，為博組客的工作方法供應(yīng)技術(shù)追隨。

現(xiàn)在，荷蘭版博組客網(wǎng)絡(luò)已在荷蘭被30多個(gè)組織應(yīng)用，并于2017年頒布首個(gè)國(guó)際模塊。

國(guó)際營(yíng)業(yè)擴(kuò)張

博組客自2014年起開啟將其革新觀念向全世界進(jìn)行推行，現(xiàn)在已陸續(xù)在瑞典、美國(guó)、中國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡建立了分企業(yè)，并將要在許多其余國(guó)度投入經(jīng)營(yíng)。2014年10月，博組客中國(guó)企業(yè)正式建立。

博組客中國(guó)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

博組客中國(guó)將引進(jìn)其在歐洲大獲順利的社區(qū)照護(hù)形式，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)前提，將其成熟經(jīng)歷和革新形式中精華的部份，引入到為中國(guó)居家老人供應(yīng)高端量的專業(yè)服務(wù)中來。

據(jù)“博組客”亞太區(qū)總裁兼大中華區(qū)總裁司徒文簡(jiǎn)介，自建立此后，博組客中國(guó)已在7個(gè)都市，通過小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理站、居家服務(wù)站和日間照顧核心等4種居家護(hù)理形式，向4000名用戶供應(yīng)服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)總收益920萬元。