心肺復(fù)蘇模型

服務(wù)中心

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康為醫(yī)療擁有強(qiáng)大的科研技術(shù)團(tuán)隊(duì),為您提供一站式解決方案!

 技術(shù)咨詢電話:027-8782 8101


服務(wù)目標(biāo)
      履行規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試、周到的提供產(chǎn)品操作、維護(hù)培訓(xùn),及時(shí)有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問題,確??蛻魸M意、安心的使用產(chǎn)品。

服務(wù)承諾:

質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一為宗旨,真誠(chéng)與客戶攜手合作,建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系真誠(chéng)與客戶攜手合作,建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,與時(shí)代同步共進(jìn),熱誠(chéng)為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 。

技術(shù)服務(wù)  
1.產(chǎn)品技術(shù)及使用培訓(xùn)
產(chǎn)品專員和安裝維修員親臨用戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、安裝、調(diào)試產(chǎn)品,并給用戶做一次相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)及使用培訓(xùn),時(shí)間與地點(diǎn)、人數(shù)、費(fèi)用、內(nèi)容、次數(shù)由用戶指定。并指導(dǎo)用戶正確使用。培訓(xùn)內(nèi)容將包括
a.產(chǎn)品性能
b.產(chǎn)品組成及連接方法
c.產(chǎn)品使用方法
d.產(chǎn)品常見異常診斷及解決方法
e.易損件及消耗品的更換方法
f.產(chǎn)品日常清潔及存儲(chǔ)方法
2.產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)
如公司對(duì)某種型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級(jí)時(shí),售后服務(wù)專員將及時(shí)通知用戶并負(fù)責(zé)聯(lián)系辦理相應(yīng)的升級(jí)事務(wù)。


售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定  
1)保修、包換受理范圍:僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
2)保修:在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi),對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能,本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項(xiàng)配件和服務(wù)費(fèi)用;
3)包換:在注明產(chǎn)品包換期內(nèi),對(duì)因無(wú)法通過保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品,經(jīng)雙方共同確認(rèn),免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù);
4)終身維修:對(duì)售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案,在保修服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù),超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護(hù)與維修服務(wù); 
5)保修期起算日期:貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算;


售后服務(wù)細(xì)則  
 
     公司所有產(chǎn)品均提供三證(產(chǎn)品合格證、使用說明手冊(cè)、產(chǎn)品保修卡),產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并按以下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾
a)電子類產(chǎn)品:一年包修,三年保修;
b)機(jī)械類產(chǎn)品:一年包修,三年保修
c)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)類產(chǎn)品(含產(chǎn)品、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)等)除所列電子類產(chǎn)品規(guī)范服務(wù)外,還提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)用軟件部分(中控系統(tǒng))免費(fèi)升級(jí)


產(chǎn)品使用跟蹤  
      自產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收后,售后服務(wù)專員將定期安排安裝維修工程師進(jìn)行不同主題及內(nèi)容的產(chǎn)品使用電話回訪。


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